Communicatie cruciaal voor transformatie (bijeenkomst MST)

Deel 1 van de bijeenkomstenreeks van het communicatienetwerk in 2026 zit erop! We reisden af naar het oosten en waren te gast in het indrukwekkende Medisch Spectrum Twente. We spraken over nieuwe zorgconcepten en slimme innovaties. En over het besef dat de communicatie eromheen cruciaal is. Hoe krijg je collega’s, verzekeraars en zorgaanbieders mee? En nog belangrijker: hoe bereik je de patiënt?

Digitale zwangerschapzorg; zorg dichtbij de patiënt
Joost Akkermans presenteerde, na de opening door communicatiemanager Patty Rademaker, de prijswinnende innovatie ‘Digitale geboortezorg; gezond zwanger’.

Binnen MST is digitale zwangerschapszorg ingericht als één samenhangend zorgpad, met een app, thuismonitoring (zoals bloeddruk en glucose), informatie op maat en directe aansluiting op het zorgproces. Dat klinkt niet alleen goed, dat ís ook goed: 75% minder polikliniekbezoeken, betere monitoring door patiënten zelf en 78% minder klinische opnames. Dat betekent meer rust voor patiënten, minder volle wachtkamers en meer eigen regie. Zorg verschuift deels naar huis en dat levert voor iedereen winst op.

Implementatie in de praktijk kan niet zonder communicatie
De stap van idee naar gebruik verloopt niet vanzelf. Joost benoemde de belangrijkste knelpunten: cultuur, IT, financiering, governance en vertrouwen in de praktijk. Communicatie speelt daarin een directe rol. Niet achteraf, maar juist tijdens de implementatie.

Succesvolle implementatie vraagt om communicatie die precies aansluit op de doelgroep. In dit geval: artsen zoeken inhoud en bewijs, verpleegkundigen kijken naar werkbaarheid in hun dagelijkse werk, management stuurt op resultaten en patiënten hebben behoefte aan duidelijkheid en vertrouwen. Als je dat scherp houdt, verloopt implementatie beter.

Communicatie over transformatie
Ilone Baake en Mieke Buursink gingen in op de communicatie rond de geboortezorgapp.

Ilone: “Dat doen we via verhalen op de website en LinkedIn, patiëntverhalen, voorbeelden vanaf de werkvloer en gerichte media-aandacht. De nadruk ligt op concrete situaties en herkenbare voorbeelden.”

Communicatie over transformatie vraagt veel. Hoe vertel je dat minder mensen meer zorg leveren, en dat de kwaliteit overeind blijft? MST gebruikt hiervoor onder andere een praatplaat.

Ilone: “De zorg verandert snel. Patiënten willen meer regie, technologie biedt nieuwe mogelijkheden en de druk op zorgprofessionals loopt op. Met minder mensen meer doen is nodig om ook in de toekomst goede zorg te blijven bieden. Daar zijn we open over.”

MST kiest bewust voor een zoekende houding en zoekt actief naar zorgvernieuwers. Ilone: “Bottom-up werkt toch beter.”

Patiënt als vertrekpunt in communicatie
Mieke vervolgde met patiëntcommunicatie. MST heeft het roer omgegooid: het moet toegankelijk, eenvoudig en begrijpelijk. Digitale informatie is 24/7 beschikbaar, maar fysieke toegankelijkheid blijft net zo belangrijk. Niet iedereen is digitaal vaardig. Bereikbaarheid en duidelijke bewegwijzering binnen MST zijn daarom een kerndoel.

Mieke: “Onze digitale communicatiemiddelen zijn eenvoudig in gebruik en sluiten technisch en inhoudelijk zoveel mogelijk op elkaar aan. Het doel is dat de patiënt alle medische zaken via één digitale voordeur kan regelen.”

De informatie moet voor iedereen te begrijpen zijn. Dat vraagt om keuzes: schrijven op B1-niveau, folders omzetten naar visuele en interactieve vormen en medewerkers trainen. MST maakt daarbij onder andere gebruik van advies van Pharos en gerichte schrijftrainingen.

Samenwerking in de regio
Ida Gerda Emmens sloot de bijeenkomst af met een voorbeeld van zorgtransformatie in de praktijk en de kracht van participatie. De samenwerking met ZGT krijgt steeds meer vorm. Dat is ook nodig: de vraag naar zorg groeit, terwijl het aantal beschikbare zorgprofessionals niet meegroeit.

De aanpak is voortdurende regionale afstemming, intern via bestaande kanalen en bijeenkomsten, extern via inwoners, partners en media. Inwoners worden actief betrokken bij plannen voor de toekomst van de zorg in Twente. Die aanpak zorgt voor draagvlak en rust.

In de eerste helft van 2025 werkten MST en ZGT met inwoners, zorg- en netwerkpartners, gemeenten en zorgverzekeraars aan het Contourendocument.
Bekijk ook de praatplaat en het koersdocument via deze link: Praatplaat: de koers richting toekomstbestendige zorg in beeld

Dank en op naar de volgende
Mede namens Silvia van Prooyen, die er helaas niet bij kon zijn, veel dank voor jullie inspirerende bijdragen.

Op 21 mei organiseren we in Utrecht de tweede bijeenkomst in de communicatiereeks.